الصفحة الرئيسية  > كيف تقومون بمتابعة عملائكم
 مشاركة  إطبع النسخه  عنوان البريد الإلكتروني

ترجمات أخرى

كيف تقومون بمتابعة عملائكم

Adapted from content excerpted from the American Express® OPEN Small Business Network


ستمكنكم عمليـة متابعة العملاء بعد إتمام البيع من الفوز باتفاقيـات أعمال متكررة، وهي حجر الأساس لمعظم المؤسسات الصغيرة الناجحة. يمكنكم متابعة العملاء بواسطة الهاتف أو بزيارتهم بأنفسكم أو عن طريق البريد. نعرض عليكم فيما يلي بعض الأساليب المحددة التي يمكنكم اعتمادها على هذا الصعيد:

اتصلوا بالعملاء بعد أسابيع قليلة على إتمام البيع

إذا كنتم تديرون مرأباً لحدادة وطلاء السيارات مثلاً اتصلوا بالعملاء بعد أسبوعين على استلامهم لسياراتهم كي تستفسروا منهم عن حالة سيارتهم وعن مدى رضاهم عن العمل الذي أدته مؤسستكم. سيتيح لكم ذلك معالجة شكاوى العملاء إن وجدت. وهذه أيضاً فرصة مناسبة لشكرهم على تعاملهم معكم.

اكتبوا رسالة قصيرة

إنّ كتابة رسالة قصيرة بخط اليد لشكر العميل على الشراء منكم هي خطوة بسيطة يهملها الكثيرون من أصحاب الشركات. وغالباً ما تحوز هذه المقاربة الشخصية على الرضا وهي تبقى مطبوعة في ذاكرة العميل.لن نقدّم نماذج عن هذا النوع من الرسائل إذ يجب أن تتميّز بلمسة شخصيّة.

إبقوا على اتصال بعملائكم

اتصلوا بعملائكم دورياً لتعرفوا ما إذا كان قد طرأ أي تغيير على أعمالهم وإذا كنتم تستطيعون مساعدتهم في أيّ أمر. سيقدّر لكم العملاء بادرتكم إذا أطلعتموهم بصورة مستمرة على أيّة تطورات جديدة أو تحديثات أو منتجات إضافية.

اسعوا لمعرفة رأي العملاء

يمكنكم طباعة استطلاع رأي، مشابه لذلك المعروض أدناه، على ظهر بطاقة وإرسال الأخيرة إلى جميع عملائكم. هذه الدراسة مقتبسة عن كتاب Superstar Sales Secrets من تأليف باري فاربر الذي يوصي باستخدامها لتحديد النواحي الضرورية لتحسين إجراءاتكم الخاصة بالمتابعة وبخدمة العملاء:

عزيزي العميل
أرجو منك ملء استطلاع الرأي أدناه لتساعدنا على تقديم خدمة أفضل لك.
اسمك  
اسم الشركة  
رقم الهاتف  
التاريخ  
 الرجاء الإجابة على الأسئلة التالية بوضع علامة على الإجابة المناسبة
 ما تقييمك لحسن الاستقبال وقابلية موظف الاستقبال لدينا لمساعدتك؟
ممتاز جيد متوسط ضعيف
 ما تقييمك لتجاوبنا مع استعلامات العملاء؟
ممتاز جيد متوسط ضعيف
 ما تقييمك للباقة موظفينا وسلوكهم ومظهرهم؟
ممتاز جيد متوسط ضعيف
 ما تقييمك لتواصل شركتنا مع العملاء؟
ممتاز جيد متوسط ضعيف
 ما تقييمك للخدمة المقدمة من قبل مندوبي المبيعات؟
ممتاز جيد متوسط ضعيف
 التقييم الشامل
ممتاز جيد متوسط ضعيف
 هل استجاب مندوب المبيعات لطلب الخدمة مباشرة؟
نعم لا
 هل ستوصي بمنتجنا للآخرين؟
نعم لا
 الرجاء الاتصال بي لمناقشة أمر حسابي
نعم لا

Copyright © 1995-2016, American Express Company. All Rights Reserved.

 مشاركة  إطبع النسخه  عنوان البريد الإلكتروني
التقييمات (0)
If you are a human, do not fill in this field.
اضغط على النجوم للتقييم.