الصفحة الرئيسية  > استمارة استقصاء رضا العملاء
 مشاركة  إطبع النسخه  عنوان البريد الإلكتروني

ترجمات أخرى

استمارة استقصاء رضا العملاء



منافعها: لا شك في أنّ رضا العميل هو مفتاح النجاح وبالتالي فان معرفة رأي عملائكم بمواطن الجودة في منتجاتكم أو خدماتكم وبالنواحي التي تحتاج إلى التحسين فيها، سيساعدكم على جعل أداء شركتكم بمستوى توقعاتهم. يحتوي الملف المرفق استمارة لاستقصاء رضا العملاء مصممة لمساعدتكم على جمع تلـك المعلومات الهامة. ولقـد تمت صياغتها بشكل يسهّل على العملاء ملأها ويسهّل عليكم تعديلها بسرعة لتتوافق تماماً مع أنشطة شركتكم. كما أنها تحتوي اقتراحات لتوزيع الاستمارة بأسلوب يضمن استرجاعها من العميل ومتابعة تعليقات هذا الأخير.

وصف الملف: يحتوي الملف وثيقة مؤلفة من صفحتين (صفحة للإرشادات والاقتراحات لطريقة استخدام الاستقصاء وصفحة لنموذج الاستمارة) محفوظة بهيئة RTF القابلة للاستخدام مع معظم برامج معالجة النصوص في نظام ويندوز.
خصائصها:  يتمتّع الاستقصاء بالخصائص التالية:

• يشمل كافّة أنشطة الشركة الرئيسية – المنتجات، والخدمات والدعم، والتوصيل، والطلب والفواتير، وحتى موظفيكم. كما يمكنكم تعديله سريعاً ليتوافق مع أي من أنشطة شركتكم.
• يسهل ملؤه – لا يوجد تقييم للجودة بمقياس من 1 – 5 كمـا لا توجد أسئلة مطولة بل قائمة لأنشطة العمل الرئيسية ومساحة للإجابة، وكل ذلك في صفحة واحدة.
• يتضمن حتى الخطاب القصير الذي سترسلونه في البداية للعملاء. يمكنكم تعديل هذا الخطاب بسرعة وبسهولة – وهكذا لن تضطروا إلى كتابة خطاب بأنفسكم ترفقونه بالاستمارة.
أمّا الإرشادات المبدئية فتتناول النقاط التالية:
• كيف تعملون على إيصال استقصاء الرأي إلى عملائكم
• ما بوسعكم فعله لتشجيع العملاء على ملء النموذج وإعادته إليكم
• كيف تتابعون التعليقات والملاحظات التي تتلقونها
 
Attachments:
CustomerSatisfactionSurveyFormar.doc
 مشاركة  إطبع النسخه  عنوان البريد الإلكتروني
التقييمات (0)
If you are a human, do not fill in this field.
اضغط على النجوم للتقييم.